日期：2026/6/12　分类： 民政动态

吕?霖

6月6日，国家标准委正式发布《旅行社老年旅游服务要求》，以全流程适老化设计和明确指引，保障老年人出游权益。

随着老龄化进程加速，“银发游”正成为万亿级市场蓝海。然而，繁荣背后暗藏隐忧：行程赶、购物坑、保障弱，让不少老年游客“乘兴而去，败兴而归”。此次发布的旅游业推荐性国家标准，其核心在于，将“适老”从营销噱头变为可遵循的规范，并通过三大举措精准除弊破局。

重塑服务标准，让行程回归“适老”本位。针对老年人身心特点，新国标明确要求行程设计必须节奏舒缓、休息合理，彻底告别“上车睡觉、下车拍照、一路狂奔”的拉练式旅游。更具突破性的是，新国标旗帜鲜明地禁止以体检或健康评估作为参团门槛，打破了歧视老年群体的潜规则。

强化专业护航，让安全防线“前置”托底。人身安全保障离不开专业力量的支撑，新国标创新增设“老年接待专员”和“旅行安全员”岗位，并规定须经过专业培训考核后上岗。这一设计精准覆盖了老年人突发疾病、意外跌倒等高频风险场景，通过旅途中专业的人员保障，将安全关口前移，为老人的生命健康托底。

划定清晰红线，让权益保障“全链”闭环。针对屡禁不止的购物陷阱，新国标设置了不可逾越的红线：未经老年旅游者主动书面要求，不得安排任何临时性购物活动。这一条款是对老年人易受诱导、处于信息不对称等弱势地位的强力保护，更是对“零负团费”模式（指旅行社以低于成本的团费揽客，通过强制购物、消费回扣来填补亏空并牟利）的釜底抽薪。配合畅通的投诉渠道和应急预案，新国标构建起事前预防、事中管控、事后救济的全链条权益保障体系。

好标准贵在落实，更在于理念的升级。从宏观视角看，这份国标不仅是行动“指南”，更是发展理念的迭代。它倒逼旅行社跳出低价竞争泥潭，通过提升专业服务能力重塑核心竞争力；也为监管部门提供了清晰的执法参考，推动“银发游”市场从“野蛮生长”走向规范发展。建议有关部门尽快出台配套细则，加强执法检查，对违规企业形成震慑；行业协会需要组织培训，确保一线员工读懂、吃透、用好标准；企业则应视其为转型升级契机，主动优化产品、升级服务。

守护老年人的出游权益，就是守护老龄化社会的民生温度。这不仅是对亿万老年人“诗与远方”期盼的郑重回应，更是衡量一个社会尊老敬老的文明标尺。

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