日期：2026/7/15　分类： 民政动态

近年来，海南省旅游协会（以下简称协会）坚持以党建为引领、服务为根基、规范为尺度、创新为动能，紧抓暖心服务与行业立规这一主线，持续深耕行业、赋能一线，推动高质量发展取得新成效。

党建领航，厚植旅游服务温度

协会始终将党建工作作为立身之本，针对旅游行业业态分散、从业人员流动性强的特点，探索出党建与行业发展深度融合的路径。牵头成立海南省旅游行业联合党支部，整合全省涉旅企业、专业协会党员力量，构建“六联工作法”党建工作体系，通过红色教育联学、服务会员联动、行业自律联建、旅游推广联宣、行业纠纷联防、公益活动联合六大维度，实现党建工作与行业发展同谋划、同部署、同推进、同落实，让党建引领作用贯穿行业发展全链条。该机制入选全国“2025年度新兴领域党建创新案例”，成为自贸港党建与旅游行业深度融合的典型。

近年来，协会依托“六联工作法”，将党建凝聚力转化为服务实效，切实解决行业痛点、回应群众需求。在服务会员联动方面，走访企业超百家，梳理并推动解决行业痛点堵点50余条，通过对接政府部门、搭建供需平台等方式推动问题逐一破解，为企业纾困解难；在行业纠纷联防方面，探索建立专业调解仲裁中心，培训90余名调解员，累计开展旅游投诉处置、电话回访等工作达6700余件，推动纠纷在基层得到有效化解；在公益活动联合方面，积极践行社会责任，组建阳光海南旅游志愿服务队，开展乡村振兴结对帮扶、美滩护林、重大节庆活动保障等。每逢重大节假日，组织党员志愿者在热门景区、交通枢纽等重点区域设立服务站，提供问询指引、行李寄存、应急救助等便民服务，累计服务游客超百万人次，公益志愿服务时长超5000小时，以实际行动彰显行业担当，构建起党组织引领、全行业参与的服务新格局。

行业立规，提升旅游服务质效

协会常态化发布行业倡议，联动行业共建监督机制，先后制定《海南省旅游行业自律公约》《维护旅游市场秩序自律规则》等，倡导全行业开展相互监督、落实违规惩戒、信息共享，推动行业规范经营。其中，针对不合理低价游问题，出台《海南旅游市场价格规范指引》，明确价格区间，为企业定价提供参考，有效遏制恶性竞争。

协会深耕文明旅游宣传工作六载，将精神文明建设与行业自律深度融合，扎实推进旅游行业精神文明提质升级。组织文明宣导员、媒体记者走进旅游酒店、景区、文化场所，开展文明主题宣传活动12场，举办文明旅游露营活动3场，设立文明旅游宣传岗54个，面向游客普及旅游安全常识、发出文明旅游倡议，引导游客文明出行、企业诚信经营，以正向宣导夯实行业自律根基。同时，策划“明礼守诚 趣游海南”抖音话题挑战赛，广泛发动社会力量参与策划、拍摄并发布“文明旅游”“旅游信用体系建设”相关短视频，总播放量达2512.9万次，借助新媒体传播优势扩大行业自律与文明旅游宣传覆盖面。通过多元传播形式，有效营造诚实、守信、自律的社会信用环境，以良好行业风气赋能旅游服务品质升级，筑牢行业高质量发展的信用根基。

面对海南旅游新业态蓬勃发展、新型消费需求持续增长的新形势，协会以标准化建设为抓手，系统推进团体标准的调研、起草、论证与发布，填补多个领域规范空白，为行业发展划清底线、明确方向。2025年，协会发布《品质旅游服务商评价规范》《海上体验（亲水）运动旅游服务规范》《临海酒店康养服务规范》《研学旅行（实践）安全管理指南》等9项团体标准，涵盖品质服务、亲水运动、康养旅居、研学安全等重点领域，细化服务流程、安全管控、质量评价等全环节要求，既为新兴业态发展提供了有据可依的行业标尺，也全力守护了游客消费安全。协会通过专题培训、上门指导、案例解读等方式推动标准落地实施，覆盖涉旅企业千余家，引导企业将标准要求内化为服务自觉，推动行业服务质量稳步提升。

标准化建设离不开全行业的协同发力。2025年9月，协会印发《海南旅游行业服务质量提升百日行动方案》，以专项行动激发企业提升服务质量的内生动力；编制《海南旅游企业旅游投诉处理指南（试行）》，累计开展旅游企业投诉及舆情处置专项指导1200余次，组织百家旅游企业签署诚信经营承诺书，开展跨区域、多轮次实地检查300次，对违规经营行为及时通报、督促整改，持续巩固行业自我约束、协同共治的发展格局。同时，协会坚持正向引导、典型示范，开展2025年“海南服务”旅游创新案例遴选工作，挖掘推广一批优质服务典型，持续擦亮海南旅游服务名片。

选育并举，夯实人才发展根基

人才是推动旅游行业高质量发展的核心要素，也是服务海南自贸港建设的重要支撑。针对自贸港建设对旅游人才的高标准需求，协会坚持“选育并举、以赛促训、供需适配”的工作原则，搭建起“培养—选拔—展示—推广”全链条人才培养体系，为行业发展提供坚实人才支撑。

协会以高规格赛事为载体，先后承办海南省红色故事讲解员决赛、自贸港导游大赛、首届研学旅游指导师技能大赛等省级行业赛事，精心设计实操与素养考核环节，突出以赛促学、以赛促练、以赛选优，吸引近千名一线从业人员参赛，选拔出一批业务精湛、综合素质优良的行业骨干，不断充实旅游人才储备库。

在赛事赋能之外，协会持续延伸人才培养链条，深化校企合作，与海南师范大学旅游学院共建实践教育基地；通过搭建多元化培训平台，2025年全年共承办全省旅文广体项目建设工作会暨政策解读等20场重点培训活动，覆盖从业人员4000余人次；依托“旺工淡学”等项目，累计为行业输送近2.7万名专业人员。

开放协同，拓展行业发展空间

立足海南自贸港开放发展定位，协会发挥政企桥梁、行业纽带作用，一方面主动“走出去”，先后赴吉林、山西及境外俄罗斯等地开展康养旅居资源专题推介活动，全方位展示海南医养、旅居、康养融合发展优势，促成五指山索道等多个项目达成合作意向，推动特色文旅产业在跨区域交流中实现务实合作；另一方面积极“引进来”，持续深化与港澳台旅游业界的联动，与香港旅游业议会、澳门旅游商会签订战略协议，围绕客源互送、人才培训、标准共建开展深度合作；积极参与全国性旅游行业会议，与江苏、上海等地协会建立信息共享机制，为海南旅游引入新思路、新机遇。

协会还立足高能级平台赋能行业，积极转化展会资源优势。在中国国际消费品博览会、海南国际旅游岛欢乐节等重大活动期间，为上百家涉旅企业集中办理证件、对接展商资源，将高能级平台转化为行业整体展示、高效洽谈的窗口，助力海南旅游产业对接全国、链接全球优质资源。

（本文由海南省旅游协会供稿）

*非实时数据，最新以中国社会组织政务服务平台公示为准！

本页地址：https://www.dengta.org.cn/m/n100983.html

---

也许您对以下文章感兴趣：
凝聚公益力量 诠释为民情怀 ——记“全国民政系统先进集体”陕西省福利彩票发行中心
让福彩事业造福于民，造福于社会 ——记“全国民政系统先进集体”山西省长治市福利彩票发行中心
社会工作在普惠性、基础性、兜底性民生建设中的角色
让基层民政服务更专业更精准更有温度 ——2024年专业社会工作助力民政民生服务情况综述
山西召开第二十二次全省民政会议 省长金湘军出席并讲话
忻州捐款  晋城捐款  长治捐款  阳泉捐款  大同捐款  临汾捐款