日期：2026/9/10　分类： 民政动态

本报讯 （记者 孙彦川） 近日，由江西省民政厅社会救助局、赣州市民政局、龙南市民政局联合制定的《民政社会救助基层经办服务规范》（以下简称《规范》）正式发布，将于2027年2月1日起施行。

在全面规范服务流程方面，《规范》明确，基层经办人员需一次性清晰告知群众救助政策、所需材料、办理流程和办理时限，同步指导群众准备相关资料。对于不符合救助条件的群众，工作人员要做好政策解释工作，并结合其实际困难，为其转介适配的其他帮扶政策。针对不会办理、不便自行办理的群众，在征得本人同意后，可由村（社区）提供代办服务。对高龄老人、重度残疾人等行动不便群体，可提供上门受理、入户协助办理服务。群众申请救助时，只要核心材料齐全，即可先行受理并进入经办服务流程，有效减少群众的跑腿次数。

在健全长效管理机制方面，《规范》提出，全面推行首问负责制、一次告知制、限时办结制、AB岗轮岗制、服务承诺制五项制度。建立专项备案制度，将乡镇（街道）、村（社区）所有社会救助经办人员及其近亲属，全部纳入低保救助业务备案管理范围。严格落实“一户一档”管理要求，完整归集救助申请及经办服务全流程信息，确保各项工作有据可查。同时，明确县级民政部门和乡镇（街道）需定期组织基层经办人员，开展政策法规、实操技能等专项培训，提升经办队伍的专业能力。

在构建监督改进体系方面，《规范》要求，主动向社会公开社会救助服务热线、投诉举报电话及线上举报渠道，自觉接受群众和社会监督。对群众反映的各类问题实行闭环处置、及时反馈。通过入户走访、电话回访等多种方式，广泛收集群众的意见建议。同时，建立闭环改进机制，针对工作中发现的短板弱项，及时制定整改措施、落实整改工作，持续提升基层社会救助服务水平。

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