福彩销售网点化身“暖心驿站”
日期：2026/2/7 分类： 民政动态
黑龙江省密山市，福彩销售网点业主于立文为环卫工人递上热茶。 王亚新 尹 强 摄影报道湖南省郴州市，福彩志愿者为户外劳动者送上暖心腊八粥。供图/郴州市民政事务中心
山东省枣庄市部分福彩销售网点充分发挥“爱心救助引导点”和“慈善文化宣传点”作用。在“爱心救助点”的帮助下，临时遇困人员郑某（右一）踏上返乡列车。 王博文 摄
本报记者 杨景莹
微光汇聚，足以驱散严寒；一方驿站，亦能温暖身心。
数九寒冬，街头行人匆匆。遍布城乡的福彩销售网点化身“暖心驿站”，为临时遇困者遮挡寒意，为户外劳动者添茶问暖，为社区居民提供便利。这不仅是福利彩票公益实践的生动延伸，更传递着冬日里最朴素的关怀。
温暖“前哨站”——
临时遇困者的避风港
如何让救助的触角更快、更准地延伸到临时遇困人员身边？随着“寒冬送温暖”专项救助行动的持续深化，多地福彩机构与救助管理部门联合推出“福彩+救助”模式，将遍布街巷的福彩销售网点打造成引导救助的温暖“前哨站”。
为发挥救助引导点服务效能，山东省枣庄市救助管理站联合市福彩中心，定期为设立救助引导点的40余个福彩销售网点补充棉衣、方便面、面包、矿泉水等御寒应急物资，及时为临时遇困人员提供保障。
从热闹的主干道到静谧的居民区，福彩销售网点统一悬挂醒目救助引导标识牌，让临时遇困人员“抬头可见、就近可寻”。枣庄市设立救助引导点的福彩销售网点详细列明救助管理政策、主动发现4步工作法、志愿者引导救助流程图，更贴心附上“枣助团圆”随手拍小程序使用指南：扫码上传临时遇困人员线索，市救助管理站便会第一时间就近安排专人跟进救助。
“以前觉得福彩站只是买彩票的地方，现在才知道，这里也是遮风挡雨的‘暖心驿站’。”日前，临时遇困人员郑某在傍晚的寒风中看到福彩销售网点救助引导点标识后，抱着试一试的心态走了进来。工作人员立即上前询问他的情况，送上方便食品、耐心讲解救助政策，并立即联系枣庄市救助管理站，为郑某购买了返乡车票，助其在春节前返乡与家人团聚。
连日来，山东省356个福彩销售网点完成“爱心救助引导点”与“慈善文化宣传点”双标识挂牌，成为扎根社区的公益综合服务平台。这意味着网点工作人员在销售彩票的同时，还需学习救助政策、掌握救助流程。
青岛市救助服务中心对福彩销售网点工作人员进行线上和线下培训，内容涵盖政策解读、沟通技巧与应急处置；烟台市莱山区在培训网点工作人员基础上，为各挂牌网点配齐了服务指南、联系卡等。
“每一次耐心解答、每一次电话对接、每一次理念传递，都是践行福彩‘扶老、助残、救孤、济困’发行宗旨的生动实践。”37016600号福彩销售网点是济南市首批挂牌双标识的网点，业主杨世峰的话道出了全省福彩代销者的责任担当。
街头“补给站”——
户外工作者的服务点
当清晨的阳光穿透薄霜，青海省西宁市福彩销售网点业主左先生拉起卷帘门，将各类物品归置得井井有条，逐一检查各项便民设施和物品，把驿站打理得整洁明亮。
一开门，站点便迎来不少户外工作者。有人捧着热气腾腾的茶水暖手，有人用微波炉转着自带饭菜。今年，全省7个福彩自营综合体验厅、10个销售网点完成“暖心升级”，配备了饮水机、微波炉、血压仪、血糖仪等，为户外工作者提供触手可及的便利。
“大姐，进屋暖和暖和吧！”设立“暖心驿站”以来，黑龙江省密山市福彩销售网点业主于立文用一次次贴心服务温暖着户外工作者。站内有供免费使用的充电宝、热贴，还有装着感冒药、速效救心丸等应急药品的医药箱。“外边冷，站里边暖和！”于立文说，“户外工作者和过往行人都能进来喝口热水、暖暖身子，平时应急充个电、量个血压，我能搭把手就搭把手。”
过了腊八就是年，一碗热粥暖心间。1月26日，湖南省郴州市10个福彩公益驿站同步开展赠粥送福活动。
位于桂阳县园艺路的福彩公益驿站内，志愿者细心地将熬好的腊八粥分装，为快递员、环卫工人等送上暖心关怀。安仁县福城花园附近的福彩公益驿站前，书法爱好者现场挥毫，将一副副寓意吉祥的“福”字和春联送到市民手中，为即将到来的春节增添喜庆。在郴州福彩文化微广场上，福彩志愿者为户外工作者捧上一碗碗热粥。“天这么冷，能喝上一碗热乎乎的腊八粥，身暖心更暖。”环卫工人王师傅手捧粥碗，话语中满是感动。
在气温低、湿度大的湖南，环卫工人需要冒着严寒清扫路面。长沙市福彩中心充分发挥福彩销售网点“雷锋公益驿站”便民作用，为环卫工人等户外工作者提供取暖场所。
屋外是呵气成霜的三九天，屋内一壶茶却暖得刚刚好。在浏阳市白沙中路的4301817368号福彩销售网点，销售员甘玲一早便打开空调暖风，备好杯子和茶水。喝着热茶，从事环卫工作8年的李师傅脸上露出朴实的笑容。他说，每年冬天都是最难熬的，寒风像刀子一样打在脸上，双手冻得握不住扫帚是常有的事，“这还是第一次有人主动请我进店休息，特别感动！”
社区“暖心港”——
居民的便利角
福彩销售网点不仅是为特定群体服务的公益站点，更是嵌入城市肌理的“暖心港湾”。它提供的便民服务看似琐碎寻常，却精准对接公众日常需求，让公益变得触手可及。
“以前大家买了彩票就走，现在取了快递还会聊几句，让站点有了‘家’的味道。”日前，江苏省宿迁市福彩销售网点业主陈宗月像往常一样迎送着进店顾客。她左手拿着手机查快递，右手敲着终端销售机键盘。扫描枪的“嘀”声和打印机的“唰”声交替响起——这是店里最熟悉的节奏。
为了方便附近居民，陈宗月把“快递驿站”的招牌挂在站点门头上。刚下班的李先生边取快递边问：“昨天那张彩票中了吗？”听陈宗月说没中，李先生笑着说：“今天再来两张。”
浙江省温州市“福彩爱心驿站”的建设过程，展现了其从试点推广到标准化、精细化运营的路径。2020年，温州试点启动“福彩爱心驿站”建设，160个福彩销售网点率先“升级”。2023年，温州市“福彩爱心驿站”数量跃升至495家，居全省第一。
鹿城区33032010号销售网点业主吴群利用心经营，将站点打造成老年人、户外工作者的暖心歇脚地；瓯海区33030507号销售网点志愿服务上万人次，成了社区里的“隐形助力站”；龙湾区33037162号销售网点不仅常年组织志愿活动，业主毕廷娟还在甘肃地震时动员150个“福彩爱心驿站”筹集善款4万余元。
这3个销售网点作为2025年浙江省福彩中心助老爱心驿站优秀案例的温州代表，以真诚暖心的服务展现了“福彩爱心驿站”在关爱老年群体、融入社区服务方面的生动实践。
从“扩大覆盖面”转向“提升服务质量”，温州市福彩中心不断夯实“福彩爱心驿站”运营基础，丰富补充便民物资。2025年，市福彩中心印发《温州“真爱到家 福彩助力”爱心驿站管理实施方案》，明确申请与退出机制，引入星级考核与奖惩制度，推动驿站运营向规范化、精细化迈进。
爱心的能量更在驿站之间传递与放大。去年以来，温州市多家“福彩爱心驿站”业主、志愿者自发组织联合开展公益活动；组建12支“温州福彩爱心驿站小分队”，标志着驿站服务向更有序、更协同的组织化模式迈进。
如同星星点点的暖光，全国1.7万个福彩爱心驿站为人们驱散了冬日寒意，照亮了城市每一个角落。
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