日期：2026/4/25　分类： 民政动态

本报记者 刘静静

4月15日下午，一位身着黑色条纹衬衫、拖着行李箱的老人走进了海南省海口市救助管理站。“我是来找工作的，但一直没找到合适的，今天还没吃饭……”老人小心翼翼地说出了自己的困境。了解情况后，工作人员为老人端来了饭菜，递上了一瓶矿泉水。这一餐热饭，是海口市救助管理站为遇困人员搭建“避风港”的真实写照。

近年来，海口市救助管理站以救助管理区域性中心试点建设为契机，深耕街面巡查、站内照料、寻亲返乡、应急救助4方面核心业务，着力构建“全域覆盖、快速响应、部门协同、社会参与、区域联动”的救助管理工作体系，以规范化管理、精细化服务、精准化举措传递城市温度。

云端巡查，救助及时而精准

过去，救助管理工作依靠人力开展街面巡查。虽然有热心群众提供线索，但工作人员抵达现场需要一定时间，会出现遇困人员已离开原地的情况。如何织密救助网络、提升救助响应的及时性？海口市救助管理站用一面智慧大屏，给出了精准高效的解决方案。

记者了解到，海口市救助管理站与公安部门密切合作，建立“云端巡查”模式，通过智慧大屏实时调取市内主要街道、重点区域的数万个摄像头画面。“这位老人来自辽宁，不愿入站接受救助，也不愿返乡，是我们的重点关注对象。除了在街面巡查时为他送去生活物资，我们还通过监控了解他的动态，一旦发现异常就及时开展救助。尤其在台风、暴雨等极端天气来临前，我们能精准定位老人位置，第一时间劝导他入站避险，确保他的安全。”一名工作人员指着屏幕中的一处监控画面告诉记者，群众提供线索后，他们也可以在赶往现场的途中，通过实时监控关注遇困人员的动态，灵活调整路线，提升救助的时效性。

与此同时，针对不愿入站的遇困人员，海口市救助管理站为他们建立专属档案。“遇困人员专属档案的建立，为后续开展服务打下了基础。比如，有的遇困人员在街面突发疾病被送医治疗时，救助管理站可迅速向医院提供其身份信息，并及时联系亲属。”海口市救助管理站相关负责人介绍，工作人员会对老年人、残疾人等重点人群进行特殊标记，在日常巡查中给予更多关注和帮扶。

瞄准需求，服务贴心又专业

记者在海口市救助管理站看到，受助人员居住的房间干净明亮，布置得十分温馨，配置了单人床、衣柜、桌椅、电视机等基本设施，独立卫生间里热水器、洗发水、沐浴露等一应俱全。除了保障基本食宿，站内还设有活动室、健身房等，为受助人员提供休闲娱乐空间。

在医疗保障方面，站内有护士提供日常护理服务，有的房间还配置了护理床，方便照护行动不便的受助人员。此外，秉持“先救治、后救助”原则，救助管理站与定点医院开通绿色通道，对危重病人、精神障碍患者等进行及时救治。

针对受助人员的心理服务需求，救助管理站链接心理咨询师提供专业服务。前不久，站里接收了一对监护缺失的兄妹。父母早年离婚，母亲涉案、父亲有家庭暴力倾向……为了减轻家庭变故给兄妹俩带来的心理影响，救助管理站安排专业人士对他们进行心理疏导。发现兄妹俩喜欢打羽毛球，工作人员就经常陪着他们打球，尽力为他们营造积极健康的生活氛围。

加强协作，用心用情助团圆

海口市救助管理站里有一面印着“寻亲有方 恩泽万家”的锦旗。这背后是一段跨越10年的团圆故事。

2025年6月的一天，救助管理站工作人员在开展常态化街面巡查时发现了一位拾荒老人，便主动上前询问老人的身体情况，并耐心劝导他进站接受救助。然而，老人婉言拒绝。在充分尊重老人意愿的基础上，工作人员主动做好信息登记，并启动了寻亲工作。

经过多方协作核查，救助管理站为老人找到了远在广西的家人。原来，老人在2015年5月意外走失后，户口已被注销。10年间，他的家人从未放弃寻找，日复一日地期盼着他回家。

当工作人员拨通老人儿子的电话，告知老人平安的消息时，电话那头传来了激动的抽泣声。老人的儿子第一时间赶来接父亲回家，并送来了锦旗表示感谢。

一面锦旗，一份认可。近年来，海口市救助管理站多措并举助力受助人员回归家庭。一方面，依托科技手段，运用大数据比对、DNA信息比对等，高效推进寻亲工作；另一方面，为长期滞留人员建立档案，加强与各地救助管理机构、新闻媒体、公益平台协作，拓宽寻亲信息发布渠道，扩大寻亲覆盖面。

然而，并非所有人都有家可回。李某也是工作人员在街面巡查时发现的遇困人员。根据他的自述，救助管理站及时启动寻亲工作，经过多方努力却无法核实他的户籍信息。鉴于李某符合长期滞留人员落户安置政策，救助管理站与公安等部门协力为他办理了落户手续，将他安置到市社会福利院，让他享有了稳定的生活照料与医疗服务。自此，李某在海口有了新家。

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