日期：2026/7/15　分类： 民政动态

本报记者 翟 倩

“救助服务没有终点，只有连续不断的新起点，我们将用心用情把这份‘兜底线、救急难’的民生事业进行到底。”不久前，在国新办举行的“新征程上的奋斗者”中外记者见面会上，浙江省杭州市救助管理站党支部书记、站长俞珍动情地说。

这位深耕民政事业35载、扎根救助管理一线11年的“老民政”，在平凡的岗位上默默耕耘，带领全站工作人员筑牢民生兜底保障最后一道防线，让漂泊在外的流散人员寻亲成功，让破碎离散的家庭重获团圆，用日复一日的坚守与奉献，诠释着新时代民政救助人的责任与担当。

11年坚守，圆漂泊者团圆梦

救助管理工作藏着许多不为人知的牵挂与坚守。无数次街头寻访、无数回千里护送、无数场漫长寻亲，让俞珍最深刻的感悟便是：所有日复一日的默默坚守，都只为那久别重逢的团圆。

俞珍刚调任救助管理站工作之初，走访社会福利院时，一名患有智力障碍的老人让她久久牵挂。这名意识混乱、言语模糊的老人是被群众发现并送至救助管理站的，由于无法说出姓名和籍贯，站里没有获得任何有效身份信息。工作人员发布了寻亲公告，进行了基础人像、信息库比对，但一无所获。3个月后，按照相关政策，老人被安置到福利院生活。

但救助管理站的寻亲步伐从未停止。工作人员利用闲暇时间陪老人聊天，哪怕老人大多数时候只能发出简单音节，他们也耐心捕捉每一个语气线索，尝试用方言、地方小吃唤醒老人的记忆。功夫不负有心人，2021年，老人在观看地方新闻时，突然蹦出了一句绍兴方言，这成为寻亲工作的突破口。

俞珍立即带领工作人员进一步缩小排查范围，联动公安机关开展技术复核，最终成功锁定了老人的户籍信息。认亲当日，老人与五位兄妹相拥而泣。事后，家属还专程送来锦旗，字字皆是对杭州市救助管理站十年坚守的真挚谢意。

这样的温情故事，在俞珍多年工作中不断上演。新春佳节，她带领团队攻坚排查，借助公安刑侦技术研判，助力失散16年的胡某与家人团圆；初夏时节，她牵头攻坚中山北路母子流浪个案，跨越浙、皖、豫3省，驱车700公里、历时8小时，终将这对母子平安送归故乡……

在俞珍看来，救助管理工作不是惊天动地的伟业，只是润物无声的坚守。多年来，她和同事穿梭在城市街巷，冬送温暖、夏送清凉；奔走在铁路站台，将走失老人、迷途孩子护送回家；在救助大厅守候每一位遇困群众，让他们累有歇脚处、饿有热饭食、困有安身地。“愿每一份漂泊无助，都能被温柔以待、被全力托举。”俞珍说。

以创新破局，打造杭州救助标杆

随着城市发展和社会变迁，救助管理工作面临着服务对象多元化、救助需求精细化的全新挑战。俞珍带领全站工作人员立足杭州城市特质，深耕机制创新、科技赋能、服务升级，走出了一条规范化、专业化、数字化、集约化的高质量发展之路，成功打造出极具辨识度的“杭州救助模式”。

为破解以往凭经验办事、流程碎片化、服务不标准的行业痛点，俞珍牵头梳理救助实践经验、政策法规与规章制度，编订完善救助管理工作手册，将零散的个人经验固化为系统化、可复制、可追溯的标准化工作流程，构建起有章可循、依规办事、高效规范的管理服务体系。

聚焦寻亲甄别这一核心难点，俞珍带领团队梳理实践经验，首创寻亲窗口期工作理论，提炼出精神障碍、智力障碍受助人员入站3天黄金甄别期、10天最优窗口期，以及危重病患即时甄别原则，形成“快、精、准”的寻亲工作模式。与此同时，她牵头打造专业化寻亲特色品牌工作室——“老李寻亲工作室”，组建老中青梯次搭配的专业寻亲队伍。团队总结形成专属寻亲工作法：以爱心、耐心、责任心为工作根基，以多跑、多听、多看、多聊、多磨为实操抓手，紧抓救助黄金窗口期；将人脸识别、DNA比对、大数据研判等数字化科技手段深度嵌入寻亲全流程，实现传统救助经验与现代科技双向赋能、融合增效。依托这套创新体系，杭州市救助管理站多年保持“低滞留率、低安置率、高周转率”。

立足市域救助资源优化升级，俞珍将“集约化”理念引入救助管理领域，推动构建“一心多卫”救助格局：以市级救助管理机构为核心中心站、区（县）救助管理机构为卫星站，搭建层级清晰、优势互补、联动高效的救助体系。依托市级品牌资源下沉，帮助区（县）站点提升业务能力，补齐基层救助短板；搭建全市流散人员动态信息库，利用数字化平台实现信息共享、动态管控、精准施救，推动救助服务从“被动救助”向“主动发现、精准兜底、长效稳固”全面升级。

借力杭州数字经济先发优势，俞珍带队深耕智慧救助建设，依托民政服务智能体“杭民星”，实现救助政策一键查询、精准解读、点位导航，完成从“人找政策”到“政策找人”的质变。同时，创新“1530”快速响应机制，1分钟自动建档定位、5分钟精准派单、30分钟现场处置，并依托AI预警、大数据研判，精准捕捉街面救助需求，实现科技赋能与人工温情的无缝衔接，以数字化力量筑牢城市温暖防线。

以匠心育人，锻造温情专业救助队伍

一流的救助服务，离不开一流的专业团队。多年来，俞珍始终坚持“以党建为引领、以技能为支撑、以初心为底色”的队伍建设理念，用心培育一支有温度、有担当、有本领、敢攻坚的救助队伍，带动干部职工扎根民生一线、深耕救助事业。

为全面提升全省救助队伍专业化水平，俞珍带领市救助管理站，牵头承办第一届浙江省救助管理业务技能竞赛。她带领团队对标全国行业大赛标准，深入调研行业重难点，整合优质师资搭建科学竞赛体系，全方位检验从业人员政策功底、实操能力和应急处置水平。大赛不仅选拔了一批行业优秀人才，更在全省救助管理系统营造出比学赶超、争先创优的浓厚氛围，有效推动全省救助服务向标准化、专业化提质升级。

针对救助寻亲、精准帮扶等核心业务，俞珍搭建“师傅带徒弟”传承机制，通过“救助大讲堂”讲授一线实战经验，完善救助甄别、心理疏导、源头治理、返乡稳固全流程教学体系。同时，主动发挥龙头带动作用，常态化赴全省各县级救助管理机构开展技术支援、现场教学，带动全省救助队伍整体能力提升。

在队伍管理中，俞珍始终将“民政为民、民政爱民”工作理念根植于每一名工作人员心中，引导团队不仅做好“救助兜底”，更注重“温情赋能”。她带领团队打破单一救助模式，推行“一人一策”个性化、全链条闭环服务：针对精神障碍、年迈无助、务工不着等不同群体，精准匹配生活照料、医疗救治、心理疏导、法律援助、就业帮扶、户籍协调、低保落实等多元服务，真正实现“救助一人、安稳一户、温暖一方”。

从深耕救助一线、守护万家团圆，到改革创新、引领行业发展，再到凝心聚力打造过硬服务队伍，俞珍始终扎根民生兜底一线，以平凡坚守践行不凡担当，以创新举措赋能救助事业，以赤诚之心温暖无数遇困群众。谈及参加“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，俞珍的言语间满是谦逊：“这是我一生最大的荣光，我是站在全国1.7万名救助工作者的肩膀上前行。”她表示：“道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。我将始终怀揣这份初心与热爱，带领杭州救助管理工作队伍守牢民生底线、深耕精准救助、创新服务模式，让民政兜底保障的阳光照亮更多遇困群众的前行之路。”

*非实时数据，最新以中国社会组织政务服务平台公示为准！

本页地址：https://www.dengta.org.cn/m/n100973.html

---

也许您对以下文章感兴趣：
凝聚公益力量 诠释为民情怀 ——记“全国民政系统先进集体”陕西省福利彩票发行中心
让福彩事业造福于民，造福于社会 ——记“全国民政系统先进集体”山西省长治市福利彩票发行中心
社会工作在普惠性、基础性、兜底性民生建设中的角色
让基层民政服务更专业更精准更有温度 ——2024年专业社会工作助力民政民生服务情况综述
山西召开第二十二次全省民政会议 省长金湘军出席并讲话
长治捐款  朔州捐款  忻州捐款  运城捐款  太原捐款  临汾捐款