日期：2026/8/11　分类： 民政动态

“低保金、生活扶助金、水电气减免，还有代缴的城乡居民医保和‘惠民保’份额……”近日傍晚，深圳市南山区居民刘先生收到一条来自街道办的短信。点开后，他看到短信中列出了其家庭当月享受的各项帮扶事项。

“我第一反应是惊讶。政府平时对我们的帮助已经很周到了，没想到现在连享受了哪些政策、具体是什么内容，都列得这么清楚。”刘先生说。一时之间，他有些不敢相信，放下手机，没有回复那条短信。

随后，街道“双百社工”多次联系刘先生。前两次电话沟通时，他仍有些将信将疑。第三次，社工带着“关爱清单”纸质版来到家中，逐项向他解释。“这笔低保金是每月固定发放的，生活扶助金是给您孩子的，水电气减免已经通过系统申请。”工作人员指着清单上的条目，一项项说明。

看到“代缴城乡居民医保参保费用”时，刘先生想起此前到社康中心拿药的经历——低保对象可享受医保报销和医疗救助双重保障，再对照清单上的数字，他逐渐放下心来。“简直太周到了，我都不敢相信。”当天晚上，刘先生向街道公共服务办主任发去短信：“谢谢你们，心里踏实了。”

这份主动送到手机上的“关爱清单”，正在深圳困难群众中推广。通过一张清单，群众可以清楚了解自己享受的各项救助政策和帮扶措施，也让救助服务更加透明。在龙华区，吴大爷拿到清单后逐项核对，“数字基本都对，没什么遗漏。”住在坪山区的林女士表示，清单“罗列得很清晰又很有温度”。

这张清单的生成，依托的是深圳持续完善的社会救助体系和数据共享机制。

近年来，深圳围绕基本生活救助、专项社会救助、急难社会救助等领域，逐步构建分层分类社会救助体系。在此基础上，深圳市民政局会同专项救助部门、政务数据部门、群团组织等，建立“五个一套”机制，汇集救助资源和数据。深圳市民政局主动发挥牵头作用，会同专项救助部门、政务数据部门、群团组织等部门单位，建立健全一套工作机制、编制一套政策汇编、统筹一套服务资源、汇集一套完整数据、形成一套关爱清单。

目前，深圳综合救助平台汇聚15个部门44大类数据资源，整合40余项救助政策措施、4000余项关爱帮扶资源。通过民政、医保、残联以及供水供电供气等多部门数据共享比对，系统梳理困难群众正在享受的政策措施，生成个人“关爱清单”。

过去，群众需要根据自身情况了解政策、提出申请;如今，相关政策信息通过清单主动送到群众手中。在清单推送过程中，深圳根据群众使用习惯提供不同送达方式：会使用微信的群众可在线查看，不熟悉线上操作的群众则由双百社工、社区网格员送上纸质版，并协助解释政策内容。

“现在每项救助政策和帮扶措施都列得明明白白，群众感觉既方便周到，又敞亮温暖。”一名街道工作人员说。目前，“关爱清单”已实现全市在册低保、低保边缘家庭全覆盖。每条清单底部还附有街道联系电话，方便群众咨询和反馈。

除了让群众了解自己享受了哪些救助政策，深圳还将服务事项进一步整合到“立码办”清单中。群众通过“深圳民政”公众号扫码，即可查看服务详情或在线申办。围绕群众办事需求，深圳市民政局梳理老龄与养老、儿童福利、残疾人福利、社会救助、公益慈善、社会组织登记与管理、婚姻登记、殡葬服务等8大类78项民政基层服务事项，通过“深圳民政”公众号扫码即可查看服务详情或在线办理。

从“清单送到家”到“服务码上办”，深圳推动民政服务由依申请办理向主动服务转变。与此同时，深圳还通过“兜底民生服务社会工作双百工程”，进一步加强困难群众主动发现和跟进帮扶。深圳市民政局会同相关部门，组织网格员、“双百社工”、民政专干、社区工作人员等协同联动，及时发现需要帮助的群众。

数据统计，今年1月至5月，“双百社工”入户探访困难群众和特殊群体5.9万人次，重点关注特殊困难老人和困境儿童，主动发现需求并提供服务。例如，在福田区福田街道，“双百社工站”将辖区326名特殊困难老人纳入“暖阳安居”服务，通过安全守护、政策宣传、精神陪伴等方式提供关爱;在困境儿童守护服务中，社工通过日常联系和探访，帮助孩子解决生活中的实际困难。

记者：刘友婷

*非实时数据，最新以中国社会组织政务服务平台公示为准！

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