日期：2026/10/22　分类： 民政动态

本报讯 （实习记者 程莹）近日，国家市场监督管理总局批准发布《出租汽车无障碍运营服务规范》国家标准，从企业管理、服务人员、专用装置等方面提出系统性要求，进一步满足老年人等群体无障碍出行需求。标准将于2027年1月1日起实施。

在企业管理方面，标准要求企业将专用装置使用、基础手语沟通等纳入驾驶员技能培训内容，并提供手机应用程序（App）、人工热线等多种预约渠道。

在服务人员方面，标准要求驾驶员接单后主动联系乘客，确认用车时间、轮椅携带情况等关键信息；协助使用轮椅的乘客上下车，为视力障碍乘客描述环境、妥善安置导盲犬，使用手势、书写等方式与听力或言语障碍乘客沟通。

在专用装置方面，标准提出车内应配置轮椅固定与乘客约束独立装置、防滑扶手、安全抓手等无障碍设备，车窗控制装置便于乘客独立操作。

*非实时数据，最新以中国社会组织政务服务平台公示为准！

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