日期：2026/10/29　分类： 民政动态

本报记者 储慧静

60分钟，一台电脑，一段高度凝练的生命回忆录。这不是短视频创作比赛，而是全国民政行业职业技能大赛殡仪服务员赛项的实操比拼——选手要在60分钟内为“逝者”制作纪念短视频，并在10分钟的殡仪主持中现场播放，实现情景交融的沉浸效果，以此抚慰悲痛的家属。

随着第二届全国民政行业职业技能大赛圆满落幕，四个单人赛项包括殡仪服务员、遗体防腐整容师两个赛项的比拼告一段落。本届大赛最显著的变化是增设现代科技应用相关内容，科技应用的背后是对逝者尊严的守护和对家属情感的回应。

考查“用技术讲好一个人一生”的能力

“技术服务于仪式和人文关怀，技术本身不是评价对象。”这是殡仪服务员赛项的基本立场。纪念短视频制作中，软件只是呈现载体，剪辑难度、软件选用差异都不构成评分依据。赛项不单独设置科技模块，而是把信息化技术应用拆解进真实服务情境：理论竞赛考查数字化应用知识技能，实操竞赛把信息化工具运用列为实务能力之一。科技应用要求分解到具体评分条目，做到可观察、可测量、可复核，避免单独考软件操作脱离岗位实际，偏离职业本质。评分设计也传递出清晰导向：考的不是技术难度，而是“用技术讲好一个人一生”的能力。

遗体防腐整容师赛项同样呈现出“传统技艺＋现代科技”的融合图景：器官重塑模块，选手需依托多角度人像照片和三维数字人像数据，校准五官位置及“三庭五眼”比例，并采用数字化塑形技术进行容貌修复；防腐模块要求依据标准化公式配制药剂，并将危险化学品管控、废液中和、废弃物分类回收等环保要求列为硬性评分项，杜绝凭经验配药等不规范操作；组织缝合模块聚焦创伤类遗体修复，重点考查选手的精细操作能力与现场应急处置能力。实操成绩实行过程、结果双维度评分，并将悲伤抚慰、技术服务设计等人文关怀与技术服务内容纳入评分指标。以此次大赛为契机，促进遗体防腐整容师职业提升标准化、数字化、绿色化水平，实现健康规范发展。

此外，两个赛项的命题还融入新修订的《殡葬管理条例》、殡葬服务收费“三张清单”制度，涉及《遗体和骨灰追溯通用要求》《网络祭祀要求》《遗体整容操作技术规范》等标准，并在技术文件中明确列举面部修复、消毒环保防腐、线上线下互动告别、人生纪念微电影等方向，鼓励“不寻常但有价值的创新”。

科技重塑殡葬服务的每一个环节

赛场考什么，取决于行业已经走到了哪里。据记者观察，本届大赛考查的技术应用正推动殡葬服务实现三个转变：从“办完”到“办好”，服务标准由完成流程转向满足需求；从经验型服务转向规范可追溯的服务，关键环节有记录、可核查、能问责；从现场一次性告别转向线上线下结合的长期纪念，形式更绿色，情感延续更持久。

国家层面制度设计先行铺路。国务院办公厅“高效办成一件事”2025年度重点事项清单已纳入个人身后事项联办，各地相继出台实施方案；国家卫健委等五部门明确自2026年7月1日起使用全国统一死亡证明，电子证照式样专设殡葬服务热线栏目；网络祭扫与绿色低碳祭扫已在全国普遍推开，机构开通网上献花、留言追思平台，与鲜花祭扫共同构成绿色低碳祭扫体系。

制度落地，最终要体现在群众“少跑腿”的实际感受上。贵州省贵阳市推行死亡证明“一证共享”：医疗机构在线填写；公安部门通过“筑城微警”及时传送数据，平台生成加盖电子签章、具备唯一编号的电子死亡证明，实时共享、随时调用；逝者家属不必再抱着一摞纸质证明来回跑……平台上线以来，已在线开具电子死亡证明5万余张。

数字技术也在改变追思形态。在上海市福寿园海港陵园，小巧可移动的“云忆舱”吸引不少群众关注：进入舱内、关上舱门、降下窗帘，就是一个私密追思空间，室内屏幕与线上“云纪念馆”、AI数字人等数字服务联动，可回放逝者生平影像、书写留言、点灯献花。数字化礼厅则以270度环绕大屏与声光电配合，提供沉浸式追思空间，让人们跟随屏幕里闪过的照片、视频，安放思念、回忆往昔、传承精神。

在服务一线，数字化正倒逼从业人员从“经验型操作”转向“标准化作业”。重庆市涪陵区殡仪馆业务员老周明显感觉“手上的活儿变了”：“以前靠纸笔台账，现在每个环节都要在‘渝逝有安’平台扫码录入，身份核对、信息登记等全程留痕，一步都不能少。”依托该平台，涪陵区对遗体接运、存放、火化实施全流程闭环管理，从源头杜绝违规火化、虚假证明等问题；各殡仪馆、服务站、公墓安装视频监控，服务流程全程留痕。

机器也在把人力从烦冗、危险的环节中解脱出来。广东省深圳市殡葬服务中心引入AGV遗体运输机器人，破解传统转运依赖人工、流程烦琐、稳定性差的痛点。系统后台录入需求后，算法自动生成任务、规划最优路线，机器人自主导航避障、全程无人值守，高精度定位确保平稳承载、无颠簸震动。任务完成自动归档，形成“派单—执行—送达—归档”闭环，全程可溯。

科技赋能更让逝者有尊严地离开变得细致入微。山东省青岛西海岸新区殡仪馆依托数字化设备完成多例高难度遗容修复。一名务工人员意外身亡、面部严重缺损，家属迫切希望完整送别亲人。工作人员依托逝者生前照片完成三维建模，通过3D打印精准制作面部缺损构件，再结合手工塑形、仿真面皮制作、精细调色化妆，最大程度还原逝者生前安详样貌。馆内还通过大数据智能管控冷藏库温湿度与消杀频次，扫码闭环实现遗体全程溯源，搭配负压整容台、智能消毒，既守护逝者尊严，也保障从业人员职业健康。广东省广州市殡葬服务中心则走得更远：2019年4月29日完成首单3D打印遗体修复业务，已取得“3D打印产品表面修复装置”等多项专利；2024年公众开放日上，工作人员现场展示用建模软件“雕刻”面部、修整打印模具的过程，让市民直观感受藏在生死背后的专业与用心。

科技可以赋能，但不能本末倒置

技术越深入，越要守住人文底线与合规红线。大赛划出三条边界：科技服务应当自愿选择、明码标价，不能成为群众新的负担；线上环节必须守住庄重底线，不能娱乐化、商业化；智能生成技术的应用必须尊重逝者人格和家属意愿，并依法标识。以网络祭扫为例，参考方案设计了H5献花页和永久数字纪念馆，同时规定线上元素不打赏、关弹幕、人工审核。

现实服务中，这样的边界感尤为重要。山东省济南市第二殡仪馆常态化开展的AI智能定制生命纪念小电影，展示了“科技与风险研判一体化”的完整流程。一名基层公职人员因病离世，家属希望用短视频回顾逝者履职、奉献与家庭生活片段。服务全程依托智能殡葬服务系统规范操作：一是精准选材，用AI智能修复技术修复老旧模糊影像、调色降噪，梳理正向生平片段；二是定制风格，在倾听家属诉求后，摒弃肃穆、刻板的传统模板，强化温情、简约的家庭氛围；三是严守政策法规底线，对照殡葬服务规范、公职人员形象展示等规定审核素材，杜绝违规画面与不当表述，并对隐私信息进行模糊化处理；四是对标民政部门标准化、精细化、数字化要求，依托智能设备快速成片、精准优化。最终的成片庄重温情、真实走心，告别仪式现场播放后，逝者家属深受慰藉。这一模式解决了以往殡仪服务“千篇一律、流程固化”的问题，也把住了AI产出审核关。这正是大赛考查技术风险处置能力的现实注脚。

本届大赛新增科技应用要求，最终指向的是一支高素质的技能人才队伍：以标准化、专业化、科技化的竞技平台，展现殡葬从业者的匠人坚守、人文温度与行业创新。这不只是一场技艺比拼，更是一次面向全社会的生命教育——让藏在生死背后的专业、温柔与坚守，被看见、被理解、被尊重。

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