日期：2026/3/20　分类： 民政动态

本报记者??孙冰钦

近年来，湖北省武汉市武昌区将智能化手段深度融入养老服务体系建设中。通过搭建智慧管理平台、优化居家养老服务、升级机构养老设备等一系列创新办法，打造高效安全“智慧养老服务网”。

智慧平台“一屏统管”

服务调度更高效

武昌区投入约300万元，精心打造区级综合为老服务平台。该平台覆盖市、区、街道、社区四级养老服务网络，整合了辖区内老年人口数据、百余家为老服务企业和社会组织信息及200余名养老顾问，实现了对老年餐饮、家政、护理等各类服务资源的统一指挥与高效调度。

平台创新性地开设了G端（区级、街道、社区）、B端（养老服务企业）、C端（老人及家属）三级账号体系，构建起“养老企业自主下单—上门扫码服务—事中语音视频回传—服务质量监管—结算”的全流程闭环管理模式，确保服务规范透明。同时，辖区养老设施关键区域安装的600多个摄像头，借助远程监控等技术，强化了人员进出管控与日常运营画面的实时查看，实现督导巡查一站式管理。推出“武昌养老地图”小程序，为老年人提供了养老点位查询、政策工具等“指尖上”的便捷服务。


武昌区综合为老服务平台大屏。

科技守护“居家安全”

健康保障更贴心

针对居家养老需求，武昌区以18家社区卫生服务中心为支撑，推行“互联网+”智慧医疗服务。老年人“刷脸”即可完成快速挂号、在线远程诊疗及三甲医院专家预约，并享受药品配送到家的便利。体检服务也实现了线上预约、线下进行、报告邮寄的“一站式”体验，极大简化了老年人的就医流程。

为满足居家养老需求，武昌区建成1239张家庭养老床位，并同步推进失能老人家庭智能化改造，配备“一键呼叫”等智能设备。重点关注独居等特殊困难老年群体，遵循“一户一策”原则投放智能设备，实时监测老年人活动轨迹与身体体征数据，一旦出现异常，系统自动触发预警并呼叫紧急联系人，配合高效的四级电话响应机制和24小时服务热线，确保夜间应急需求得到及时响应，实现监测与处置的无缝衔接。截至目前，该区已累计处理智能应急呼叫近8万人次，上门服务近3000人次。

机构养老“数智升级”

照护服务更精准

武昌区以区社会福利院为试点，大力推进养老机构信息化建设，构建了一套覆盖设备应用、数据上传、服务处理及末端展示的全流程闭环管理系统。该系统通过智能终端实时采集老年人的生活状态与健康数据，依托大数据平台进行定期定向分析，生成个性化评估报告，为每位老人科学制订精准照护计划。平台还实现了护理服务全流程线上监管，有效提升了服务透明度与质量管理水平。


老人在养老机构内使用人工智能产品。

自试点运行以来，武昌区已在养老机构投放人工智能设备超过750台，为老年人提供涵盖入住评估、适老化设施设备选配、智慧养老场景体验等多元化服务，显著提升了养老服务效率与安全性。

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